よくあるご質問（FAQ）

サービスは長期利用が前提ですが、状況によっては短期利用も可能です。

カギの管理や指示方法などを事前に取り決めのうえ、外出いただけます。

貴重品や壊れやすい物は目につきにくい場所へ保管ください。取り扱い注意点があれば事前にお知らせください。

担当スタッフと当日の状況を確認し、時間的に可能であれば調整します。料金は実作業時間に応じて算出します。

立ち会いは必須ではありません。合鍵運用時は入退室連絡や作業報告の方法を事前に取り決めます。

対応可能です。割増料金はいただきません。

掃除、洗濯、料理、買い物、ペットのお世話など、日常的な家事を幅広く対応します。

日常的な家事の範囲内で、可能な限り柔軟に対応します。迷った際はご相談ください。

明確な区分やオプション設定はありません。ご要望に応じて柔軟に対応します。

可能です。食材費は立替払いにも対応します（後日ご精算）。

対応可能です。ご希望の方法をスタッフにお伝えください。

スタッフの安全確保が難しい危険作業は対応できません。

介護保険対象の身体介助や医療行為は対応いたしかねます。

地域とサービス内容によって異なります。詳しくは料金ページをご覧ください。

一律料金で提供しております。追加料金は基本的にありません。

現在はお振込、現金、PayPayに対応しています。領収書の発行が可能で、適格請求書発行事業者（インボイス）登録済みです。

ご解約予定日の1ヶ月前までにご連絡いただければ、いつでも解約可能です。

無料で承っております。お気軽にお問い合わせください。

最低継続期間や解約違約金の設定はありません。

実費分を後日サービス料と合わせてご精算いたします。

基本はご家庭の道具と洗剤を使用します。必要に応じて購入代行も可能です。

可能です。事前にご要望をお知らせください。

使用可能です。機種や取扱説明に従い、事前にスタッフへご相談ください。

衛生管理の教育を行い、現場状況に応じて適切に対応します（マスク・手袋等）。

可能です。鍵の受け渡し・管理方法などを事前に取り決めのうえで対応します。

事前に最適な方法を取り決め、適切に管理します。

可能です。事前に報告方法を取り決めます。

お客様のご希望に沿って対応します。必要に応じて守秘義務契約を締結します。

原則として専任スタッフが訪問します。変更も可能です。

写真付き身分証や住民票等の確認を行い、厳格に審査しています。

代替スタッフの手配や振替対応を行います。未実施分の料金はいただきません。

可能です。スケジュールやエリアに応じて調整します。

ペット対応が可能なスタッフを配属します。注意点は事前に共有ください。

• 前々日18:00まで：キャンセル料・手数料はかかりません。
• 前々日18:00以降：ご利用金額の全額をご負担いただきます。
• 一度キャンセルされたご予約は元に戻せません。再度のご予約をお願いします。
• 前々日18:00を過ぎての日時変更は承れません。
• ご利用開始予定時刻から30分連絡が取れない場合は、全額負担のキャンセル扱いとなります。

弊社スタッフの故意または過失により損害が生じた場合、契約範囲・実施時間内の行為に限り、一般賠償基準に基づき当社加入の賠償保険（損保ジャパン）で補償します。二次的損害や無形的損害（精神的慰謝料等）は対象外です。不可抗力（天災・交通障害等）による休止や損害は責任を負いかねます。

やむを得ずサービスが実施できなかった時間分の料金はいただきません。状況に応じて振替等で対応します。

対応可能です。ご要望に応じて鍵運用やゴミ出しルール等を含む対応フローを作成します。

身体介助や医療行為は不可ですが、それ以外の家事・見守りニーズには柔軟に対応します。

対応可能です。なお、特殊清掃は範囲外となります。